سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – منصة سكيلز

في منصة سكيلز، نحرص على تقديم تجربة تعليمية واستشارية بجودة عالية، مع احترام حقوق العملاء. عشان كذا حددنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشفافة.

أولاً: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:

1.إلغاء الحجز قبل رفع الاسم للمؤسسة العامة.

2.إلغاء الدورة أو الجلسة من طرف المنصة بدون تحديد موعد بديل.

3.وجود خلل تقني جوهري من طرفنا يمنع من الاستفادة من الدورة أو الجلسة.

مهم: بمجرد رفع اسم العميل للمؤسسة العامة، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع بأي حال.

طريقة الاسترجاع:

•يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

•أو عبر تحويل بنكي لحساب العميل، حسب ما يفضله.

مدة الاسترجاع: من 7 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى.

ثانياً: سياسة الاستبدال

يمكنك طلب استبدال الخدمة في الحالات التالية:

•استبدال الدورة أو الجلسة قبل بدءها بـ 24 ساعة على الأقل، بدورة أخرى بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق).

•في حال عدم الرضا عن أول جلسة استشارية، يمكن تعويضك بجلسة مجانية مع مستشار آخر (بعد مراجعة الحالة).

ثالثاً: متى لا يشمل الاسترجاع؟

•بعد رفع الاسم للمؤسسة العامة.

•بعد بدء الدورة أو الجلسة.

•عدم الحضور بدون إشعار